上饒市人民醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

    醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競爭力和軟實(shí)力，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，為進(jìn)一步深入了解我院文化建設(shè)現(xiàn)狀和職工對醫(yī)院文化的認(rèn)同，建設(shè)有醫(yī)院發(fā)展和全員共同需求的醫(yī)院文化。通過問卷調(diào)查及相關(guān)會(huì)議、重點(diǎn)訪談等形式對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查摸底，掌握了比較客觀的信息，經(jīng)梳理、分析，形成本報(bào)告。
一、醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀
    近年來，我院高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，先后出臺(tái)了《上饒市人民醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃(2014--2018年)》、《上饒市人民醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案》，根據(jù)我院建設(shè)群眾滿意醫(yī)院的目標(biāo)及醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健的功能任務(wù)定位，重新確定了醫(yī)院宗旨、精神、院訓(xùn)、核心價(jià)值觀、愿景、院徽等一系列文化基礎(chǔ)，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的力度，提升醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵。
    在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的正確指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，全院干部職工秉承“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨和“救死扶傷  愛崗敬業(yè)”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持走“人才強(qiáng)院、科教興院”的發(fā)展道路。醫(yī)院銳意改革，開拓創(chuàng)新，注重醫(yī)療質(zhì)量與安全，以綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)診療活動(dòng)。加大醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療技術(shù)裝備的投入和建設(shè)，醫(yī)院走上了良性發(fā)展的快車道，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健等于一體的省級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院，是上饒市診療項(xiàng)目最齊全、設(shè)備最先進(jìn)、開放床位最多的公立綜合性醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國愛嬰醫(yī)院、全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省基層先進(jìn)黨組織、省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、省群眾滿意醫(yī)院、連續(xù)七屆市級(jí)文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的問題
（一）通過對醫(yī)院共同價(jià)值、戰(zhàn)略體系、管理制度、管理能力、組織氛圍、人才培養(yǎng)、品牌建設(shè)等七項(xiàng)文化建設(shè)主要內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)研，結(jié)果如下：
1、醫(yī)院有明確的核心價(jià)值觀、管理制度和成員行為規(guī)范。
692人認(rèn)為有; 195人認(rèn)為有，但還需完善；13人認(rèn)為沒有；7人沒注意過；
2、醫(yī)院對未來有清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。
832人認(rèn)為有; 4人認(rèn)為與我無關(guān)；27人認(rèn)為沒有；39人不清楚；   
3、組織機(jī)構(gòu)健全合理，執(zhí)行力強(qiáng)，有利于醫(yī)院發(fā)展。
693人認(rèn)為是的; 140人認(rèn)為不夠理想；48人認(rèn)為不是；25人沒注意過；
4、醫(yī)院核心團(tuán)隊(duì)能以身作則，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)核心價(jià)值觀。
721人認(rèn)為是的; 84人認(rèn)為偶爾；35人認(rèn)為不是；50人沒注意過；
5、你愿意長期在醫(yī)院工作并愿意共進(jìn)退。
522人愿意; 129人視情況而定；22人不愿意；17人沒有想過；
6、如果您對醫(yī)院發(fā)展有建議，可以提出來并可以得到回答；您對醫(yī)院不滿的地方有受理的部門，并且能得到解決。
607人認(rèn)為是的; 133人認(rèn)為偶爾有點(diǎn)難；115人認(rèn)為不經(jīng)常是；42人認(rèn)為很難；
7、客觀評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。
513人認(rèn)為很好; 359人認(rèn)為較好，與同級(jí)醫(yī)院相比，還需提高；8人認(rèn)為差；8人不清楚；
（二）通過個(gè)別訪談和座談會(huì)征求意見，最集中的反映是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展不足。
    從上述調(diào)研中，我們看到，近年來通過推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，較好地發(fā)揮了醫(yī)院文化在推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作中的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展；同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、全員參與文化建設(shè)熱情還不夠高；
2、制度執(zhí)行力還不夠；
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)；
4、人才隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)；
5、內(nèi)涵建設(shè)還相對薄弱等.
三、對策與措施
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建良好的文化建設(shè)機(jī)制
    文化建設(shè)是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院的魂。一是要統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層文化建設(shè)理念。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光，真抓實(shí)干，團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，重視文化建設(shè)，在醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、維護(hù)中，進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行、規(guī)范、推廣和發(fā)展。二是要積極發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委、支部及科室文化建設(shè)功能，形成文化建設(shè)合力，建立起目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)分離、關(guān)系協(xié)調(diào)、渠道暢通的醫(yī)院文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。
（二）堅(jiān)持以文化人的價(jià)值理念，激發(fā)職工參與熱情
    我院是醫(yī)療專業(yè)人才聚集的地方，員工的文化素質(zhì)相對較高，對世界和事物等有著自己的看法和觀點(diǎn)，對于他們的思想和觀念，不能簡單地用說教、灌輸?shù)姆绞饺ゼ右愿淖?，而要?jiān)持“以文化人”?！耙晕幕恕辈皇菃渭兊赝ㄟ^紀(jì)律、規(guī)章、制度和計(jì)劃等理性管理的模式來改變和約束職工。而是用人性、人文的思維及行為，感化及管理員工，注重尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激發(fā)人的熱情、滿足人的需求等人性管理模式來實(shí)現(xiàn)以人為本，喚起職工的主體意識(shí)和自我意識(shí)，讓職工從內(nèi)心上真正接受醫(yī)院的價(jià)值理念和精神，并在這種理念和精神的引導(dǎo)下對自己的人生、思想、心理和行為表現(xiàn)進(jìn)行自我規(guī)約和管理。
（三）加強(qiáng)制度文化建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力
    按照現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求，制定、健全、完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，并通過院長行政查房、每季度全面質(zhì)量和醫(yī)療安全督查、專項(xiàng)檢查、各專業(yè)委員會(huì)活動(dòng)、綜合目標(biāo)考核等多種形式增強(qiáng)制度執(zhí)行力，將醫(yī)院制度執(zhí)行滲透于言行中、植根于頭腦中、體現(xiàn)于服務(wù)中，使之成為全員自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，克服工作中的慣性思維和隨意性。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，堅(jiān)決懲處違反制度、損害病人利益的行為。
（四）講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作，營造良好的工作氛圍
    對醫(yī)院來講，建設(shè)一支具有強(qiáng)大凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，不僅向外界展示一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在各項(xiàng)工作中員工之間互相協(xié)調(diào)，取長補(bǔ)短，會(huì)在很大程度上彌補(bǔ)個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及學(xué)科在專業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng)造一個(gè)集眾家所長，匯全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要充分體現(xiàn)和維護(hù)病人的利益和醫(yī)院的利益，要通過開展愛崗敬業(yè)教育、文體活動(dòng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等形式加強(qiáng)引導(dǎo)，使員工明確病人的利益、醫(yī)院的利益與個(gè)人的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導(dǎo)員工以誠相待、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，營造團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)療質(zhì)量；營造全員學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升醫(yī)院文化建設(shè)的思想理論高度，提高醫(yī)院內(nèi)在凝聚力，推進(jìn)各項(xiàng)工作。
（五）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
    構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要轉(zhuǎn)變思維方式，努力使患者滿意。轉(zhuǎn)變思維方式，就是轉(zhuǎn)變過去只把醫(yī)患關(guān)系看作內(nèi)部問題，而實(shí)質(zhì)是一個(gè)社會(huì)問題的局限思維方式，轉(zhuǎn)變到從宏觀大環(huán)境下看問題的戰(zhàn)略思維方式。要以人為本，建立良好溝通，充分考慮患者的心理預(yù)期、疾病狀況、經(jīng)濟(jì)能力和各項(xiàng)醫(yī)保政策，用智慧去建立一個(gè)平衡點(diǎn)，用“同理心”原理，做到“常常去安慰，總是去幫助”，真正改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，讓不同類型人群的患者都滿意，提高社會(huì)認(rèn)同。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高競爭力
    醫(yī)療競爭的核心是人才的競爭。人才是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的決定性因素。人才結(jié)構(gòu)不盡合理，重點(diǎn)學(xué)科急需的高級(jí)職稱人員偏少，業(yè)務(wù)骨干缺乏等問題困擾我院的發(fā)展，接下來我們將從以下方面著力解決，一是要用好現(xiàn)有人才，通過規(guī)范化的培訓(xùn)、聯(lián)合辦班、進(jìn)修等方式，為他們提供更多地學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，使他們盡早成才，成為醫(yī)院的業(yè)務(wù)接續(xù)力量。二是要引進(jìn)急需人才、學(xué)科帶頭人，在人才建設(shè)上敢投成本，對專業(yè)急缺人才、學(xué)科帶頭人實(shí)施優(yōu)惠政策，幫助他們解決后顧之憂。三是造就一批有潛力的后續(xù)儲(chǔ)備人才和有影響力的技術(shù)專家，推進(jìn)醫(yī)院人才培養(yǎng)工程及相關(guān)專項(xiàng)工程，并從加大醫(yī)教研投入、薪酬激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)、外聯(lián)外宣等方面入手，激發(fā)員工創(chuàng)新工作熱情，多出有質(zhì)量的醫(yī)療成果，提升影響力。
（七）抓內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院形象
    1、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。尤其在當(dāng)前社會(huì)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有質(zhì)量就沒有穩(wěn)定，沒有質(zhì)量就談不上樹立良好的醫(yī)院形象。提高質(zhì)量就是提高滿意度，就是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益的第一步，也是打造醫(yī)院品牌文化的關(guān)鍵。
    2、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。特別是重點(diǎn)學(xué)科的培育和建設(shè)，強(qiáng)化院有品牌、科有特色、人有專長格局，打造醫(yī)院的重點(diǎn)和特色專科，并加以大力宣傳，提高社會(huì)知曉度和信任度。
    3、緊密結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建、民主考評(píng)、“三好一滿意”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，著力改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，完善預(yù)約診療及便民服務(wù)措施，方便病人看病就醫(yī)。
    4、積極開展公益活動(dòng)。一是做好公共衛(wèi)生事件防控和處置工作。二是利用病友會(huì)、義診咨詢、健康專欄等形式開展群眾性健康教育；組織醫(yī)療專家深入社區(qū)、農(nóng)村、福利院、敬老院進(jìn)行義診和慰問活動(dòng)。三是深入開展單病種限價(jià)、“助困病房”、“先診療，后結(jié)算”；推行住院費(fèi)用擔(dān)保及預(yù)付制、藥品耗材集中招標(biāo)采購、特殊人群診療費(fèi)用減免等措施。四是扎實(shí)開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”、“對口支援”、職業(yè)病鑒定等工作；努力完成醫(yī)療保健任務(wù)，為我市各項(xiàng)重要活動(dòng)提供有力保障。
    5、加強(qiáng)宣傳工作，進(jìn)一步加大與市級(jí)主流媒體及專業(yè)媒介的合作力度，以此為平臺(tái)向社會(huì)介紹我院優(yōu)秀人才、重點(diǎn)科室及新技術(shù)、新項(xiàng)目；提升醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)內(nèi)涵質(zhì)量；同時(shí)，以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色為基礎(chǔ)，不斷完善包括標(biāo)識(shí)標(biāo)牌在內(nèi)的視覺識(shí)別系統(tǒng)。
    通過調(diào)研，進(jìn)一步加深了我們對加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，看到了醫(yī)院文化建設(shè)的成效和存在的不足，文化建設(shè)只有開始，沒有結(jié)束，只有更好，沒有最好，“文化強(qiáng)院”是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路、必由之路。文化建設(shè)貴在持之以恒，重在落實(shí)，我們堅(jiān)信，有全員的共同堅(jiān)守和辛勤付出，醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展之路一定會(huì)愈走愈寬廣！