黨委辦公室     馬驥超
上饒市人民醫(yī)院各類人員行為規(guī)范（饒市醫(yī)［2012］27號(hào)文）
第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范  第三章 管理人員行為規(guī)范  第四章醫(yī)師行為規(guī)范
醫(yī)師行為規(guī)范要求(江西省衛(wèi)生廳2002.7)

    1.對(duì)病人診斷治療及時(shí)準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人勇于負(fù)責(zé)，爭分奪秒。
    2.認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制。上級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶思想，帶作風(fēng)；同級(jí)醫(yī)師要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相支持；下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo)。
    3.積極吸收引進(jìn)國內(nèi)外新的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)，新項(xiàng)目，開展科研，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。帶頭學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，重視心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    4.堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不開人情方、假診斷證明，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不剽竊他人成果，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯(cuò)事故及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極采取補(bǔ)救措施。
    5.對(duì)需要手術(shù)病人，應(yīng)慎重選擇手術(shù)，采取最佳術(shù)式，術(shù)前周密準(zhǔn)備，術(shù)中精心施術(shù)，術(shù)后細(xì)心觀察。
    對(duì)婦產(chǎn)科病人，檢查設(shè)施應(yīng)與外界隔離，男醫(yī)生做婦科檢查，必須有第三者在場，慎重對(duì)待性器官疾病，要充分考慮患者的性功能及生育功能。
    對(duì)兒科病人應(yīng)精心觀察，細(xì)心照料，注意患兒身心影響，理解家長心情，取得家長合作。
    對(duì)傳染病人應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早確診、早治療。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，接觸病人親切誠懇，解除病人思想負(fù)擔(dān)和恐懼。
    對(duì)精神病人應(yīng)尊重病人人格，不歧視、侮辱、打罵病人，深切同情，積極治療。接觸異性病人，態(tài)度和藹有度，保持高度自愛。對(duì)病人傷人毀物行為，不報(bào)復(fù)懲罰，注意精神心理衛(wèi)生和開放治療，保護(hù)病人安全，保守病情秘密。
各類醫(yī)師的行為規(guī)范
    (一)門診醫(yī)師
    1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)或提前恭候病人；堅(jiān)守工作崗位，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心地診治完最后一個(gè)病人才能下班，禁止推拖病人。
    2.至少提早5分鐘上班，整理好各自的診臺(tái)，保持診室的整潔衛(wèi)生。
    3.開診時(shí)必須著裝整齊、佩戴胸牌，禁止在診室內(nèi)吸煙（無煙醫(yī)院）。
    4.在接診病人時(shí)，不得使用私人通訊工具。
    5.嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情詢問，規(guī)范使用服務(wù)用語。
    6.重視安全醫(yī)療，對(duì)危重病人必須優(yōu)先及時(shí)診治處理，需送急診留觀或住院的病人，醫(yī)生需親自護(hù)送，并與接收科室做好病情交接手續(xù)。
    7.為明確診斷或觀察療效時(shí)，檢查應(yīng)做到針對(duì)性強(qiáng)，不能大包圍檢查，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢查結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時(shí)向病人反饋。
    8.診治病人必須認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)范書寫、記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。
    9.堅(jiān)持合理用藥、安全用藥，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對(duì)與病情無關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對(duì)病人做耐心細(xì)致的解釋，處方字體及醫(yī)師簽名應(yīng)清晰可認(rèn)，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)向病人交代清楚。
     (二)病房醫(yī)師
    1.按時(shí)交接班，上班交接班時(shí)間一般不超過半小時(shí)，要求站著交班，對(duì)為重病人要床前交班。
    2.查房時(shí)，要帶病歷查房，病情記錄的書寫要按規(guī)定執(zhí)行。
    3.住院醫(yī)師上、上午各查房一次，主治醫(yī)師每天查房一次。
    4.新病人入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在20分鐘以內(nèi)到達(dá)病人床前采集病史。問病史時(shí)，態(tài)度要和藹可親，要先說：“您好！你是剛進(jìn)院的病人吧，請(qǐng)問你的姓名？我是您的主管醫(yī)生，我姓×，以后就由我主要負(fù)責(zé)你的診斷治療，如果你有什么要求或不適，可以隨時(shí)找我?！比绠?dāng)時(shí)正在交接班或查房或搶救其他病人，要先和新收病人打個(gè)招呼，了解患者生命體征，說明情況，取得病人的諒解，并囑咐病人：“如有不適，請(qǐng)隨時(shí)呼叫?！比缧率詹∪藶槲Ｖ夭∪?，則應(yīng)先行處理，待病情穩(wěn)定后再做其他工作。
    5.主任醫(yī)師、主治醫(yī)師對(duì)新入院病人第一次查房，住院醫(yī)師應(yīng)向病人介紹：“您好！這位是×××主任、×××主治，他們是我的上級(jí)醫(yī)師，他們同時(shí)負(fù)責(zé)你的診斷治療”。
    6.醫(yī)生有責(zé)任向病人或家屬闡明目前的檢查結(jié)果、診斷及下一步的治療方案及檢查計(jì)劃。
    7.檢查要有針對(duì)性，用藥合理。檢驗(yàn)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)百元以上或使用貴重藥品、自費(fèi)藥品(輸血、手術(shù)、植入耗材等)，必須向病人或家屬說明檢查、用藥等目的，征得病人或家屬同意，簽知情同意書，記入病歷。
    8.對(duì)危重、疑難病人，應(yīng)及時(shí)向家屬反映病情，加強(qiáng)與病人及家屬的溝通。
    9.主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聽到病人的呼叫后，要求在1分鐘內(nèi)到達(dá)病床前。
    10.查房時(shí)間一律不準(zhǔn)接待熟人或?yàn)榉亲≡翰∪丝床?，平時(shí)新收病人時(shí)也不能中途接待熟人。
    11.原則上術(shù)科要在上午10時(shí)前出齊醫(yī)囑，非術(shù)科10時(shí)半前出齊醫(yī)囑，11時(shí)半前送到醫(yī)囑到中心藥房。
    12.手術(shù)病人的主管醫(yī)生，必須在9：15分前到達(dá)手術(shù)室，做好術(shù)前準(zhǔn)備。
    13.節(jié)假日如有需要換藥的病人，主管醫(yī)生應(yīng)按時(shí)回院換藥， 或交代值班醫(yī)師代換藥。擇期手術(shù)病人術(shù)前住院小于3天。
    14.請(qǐng)科外會(huì)診、會(huì)診單位應(yīng)有主治或主任簽名；被邀會(huì)診科室在接到會(huì)診單后48小時(shí)內(nèi)完成會(huì)診，如為搶救病人則應(yīng)10分鐘內(nèi)到場；邀會(huì)診的科室應(yīng)提前準(zhǔn)備好該病人的有關(guān)資料，主管醫(yī)生和主治醫(yī)生負(fù)責(zé)向會(huì)診醫(yī)生介紹病情；會(huì)診結(jié)束后，主管醫(yī)生要及時(shí)按會(huì)診意見進(jìn)行處理；參加會(huì)診的醫(yī)生必須是高年資住院醫(yī)生或主治醫(yī)生。
    15.對(duì)診斷不明確或療效不佳的危重疑難病人，三天內(nèi)請(qǐng)?jiān)簝?nèi)會(huì)診。
    16.新回來的檢驗(yàn)單，主治醫(yī)生和主管醫(yī)生下班前應(yīng)過目，需要立即處理的應(yīng)及時(shí)開出醫(yī)囑。病人因故突然出院的，其檢驗(yàn)單應(yīng)由主管醫(yī)生送到病案室并親自貼在該病人的病歷上。如出院時(shí)仍未做的檢查項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在醫(yī)囑上予以取消。
    17.病人出院，科室應(yīng)提早一天整理好病歷，寫好出院醫(yī)囑，然后將病歷送到中心藥房，下午下班前，由出入院處把病歷送回病房；若為星期一出院，則病歷要在星期一上午送到中心藥房。
    18.出院所帶藥物，應(yīng)在出院當(dāng)天上午9：30分前，由主班護(hù)士送到病人的床頭（若為周一出院則在當(dāng)天下午3時(shí)前）。
    19.病人出院前，主管醫(yī)生必須向病人或家屬說明：
• ①出院診斷，是否痊愈；
• ②出院后如何正確服藥，服藥過程中應(yīng)特別注意的問題；
• ③是否需要定期復(fù)查，復(fù)查的項(xiàng)目；
• ④復(fù)發(fā)或惡化的可能性有多大，有何征兆；
• ⑤日常生活中如何進(jìn)行自我保健；
• ⑥如出現(xiàn)問題，如何與醫(yī)生取得聯(lián)系。
    20.病人出院時(shí)主管醫(yī)生或主治醫(yī)生應(yīng)送病人到樓梯口，然后和病人說聲“再見”。
    21.上班時(shí)間、不能再辦公室吃東西，閱雜志、看電視，不能利用科室電腦玩游戲。
    22.在查房時(shí)，不得使用私人通訊工具。
    23.保持病房的安靜，交班、查房及開醫(yī)囑時(shí)不許大聲喧鬧，中午12時(shí)半及晚上10時(shí)之后更要注意保持病房的寧靜。
    24.出院帶藥，原則上為一周用藥，慢性病不超出兩周用藥，出院帶藥總金額不超過300元，超出者要科主任簽名。
    (三)手術(shù)醫(yī)師
    1.對(duì)所有手術(shù)病人均要進(jìn)行術(shù)前討論，對(duì)疑難病人應(yīng)組織相關(guān)科室參與。
    2.對(duì)適宜手術(shù)的患者，術(shù)前談話由主治以上醫(yī)師負(fù)責(zé)，對(duì)危重、疑難、風(fēng)險(xiǎn)較大的手術(shù)，由主刀的副主任以上醫(yī)師負(fù)責(zé)，向患者及家屬說明手術(shù)的必要性、手術(shù)方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后并發(fā)癥等，并請(qǐng)有關(guān)家屬簽名；風(fēng)險(xiǎn)較大的手術(shù)，要授權(quán)的家屬簽名。
    3.手術(shù)前一天麻醉醫(yī)師主動(dòng)到病房了解病情，訪視病人，以便及早做好麻醉方案前準(zhǔn)備工作。同時(shí)應(yīng)主動(dòng)向病人簡單介紹麻醉有關(guān)情況，術(shù)前、術(shù)中及術(shù)后可能發(fā)生的不適及術(shù)后鎮(zhèn)痛的處理方法，使病人有充分的心理準(zhǔn)備。
    4.手術(shù)中所有醫(yī)護(hù)人員不能閑談與病情、手術(shù)無關(guān)的話題，不能使用私人通訊工具。
    5.手術(shù)后由麻醉醫(yī)師親自護(hù)送病人過床，過床時(shí)要注意病人的生命體征，并送返病房，必要時(shí)護(hù)士隨同。局麻及不需麻醉的病人，由巡回護(hù)士護(hù)送返病房。
    (四)急診醫(yī)師
    1.凡急診病人到診，急診科護(hù)士先做好接診和分診。一般病情病人值班醫(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)做出處理；病情較重病人，應(yīng)在5分鐘內(nèi)做出處理，危重病人，應(yīng)就地?fù)尵?，立即做出處理。如屬?？撇∪艘⒓赐ㄖ嘘P(guān)科室，?？漆t(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)；院內(nèi)急會(huì)診有關(guān)醫(yī)生應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)。接診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)登記、寫病歷，不得推諉病人。
    2.病人在候診、排隊(duì)、取藥、注射時(shí)。一旦出現(xiàn)意外情況，急診科應(yīng)立即派醫(yī)生、護(hù)士前往現(xiàn)場搶救和處理病人。
    3.凡身上無錢的、需要搶救的危重病人，不論其有無償還能力，一律及時(shí)搶救，挽救生命，然后報(bào)告醫(yī)務(wù)科及總值班。
    4.凡確定為必須快速進(jìn)行搶救的急診危重病人，立即開通“綠色通道”，先處理后交費(fèi)。參加檢查、處理的其他非臨床科室必須在5分鐘內(nèi)到位，盡快發(fā)報(bào)告。
    5.急診病人到其他科室作檢查、做手術(shù)或收入病房，必須有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人必須有醫(yī)生護(hù)送，并做好交接病人工作。
    6.急診病人檢查三大常規(guī)及生化檢查項(xiàng)目應(yīng)在30分鐘內(nèi)出報(bào)告；心電圖應(yīng)在15分鐘內(nèi)出書面報(bào)告，有緊急情況應(yīng)立即口頭報(bào)告；放射科普通平片應(yīng)30分鐘內(nèi)出片子。
    7.急診留觀病人需要住院者，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)收入住院。入院時(shí)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人應(yīng)有醫(yī)生護(hù)送。
    8.緊急手術(shù)無家人或親人簽名，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或總值班。
    9.留在急診科留觀的病人，按住院病人對(duì)待，建立三級(jí)醫(yī)生查房制。主管醫(yī)生、主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，必須精心醫(yī)療，病案齊全，責(zé)任落實(shí)到人，保證醫(yī)療質(zhì)量。
    10必須保證每天有主治醫(yī)生以上資歷的醫(yī)生看急診門診；每天有副主任以上資格的醫(yī)生對(duì)留觀病人進(jìn)行查房；每天有主治醫(yī)師查房一次，每天有住院醫(yī)師查房2次。
    11.急診值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)應(yīng)診。
    12.如發(fā)生大批傷害的突發(fā)事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外災(zāi)害等，應(yīng)在緊急搶救的同時(shí)報(bào)告總值班或醫(yī)務(wù)科，并及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)院長。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》和院內(nèi)感染的登記制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記和報(bào)告疫情。
    14.“120”救護(hù)車應(yīng)專車專用，接到急診出車通知后保證白天5分鐘內(nèi)，夜晚10分鐘內(nèi)出車。
第五章 護(hù)士行為規(guī)范第二十八條-----第三十二條
    護(hù)理是對(duì)患者生命的關(guān)愛、尊嚴(yán)的維護(hù)，是對(duì)人類自我的關(guān)懷，是人文精神的典型代表。正確執(zhí)行醫(yī)囑是護(hù)士保證患者治療效果和醫(yī)療安全的首要工作。護(hù)士應(yīng)熟知醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)以及各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，了解各種藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、使用方法；執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)、確認(rèn)無誤 、準(zhǔn)確執(zhí)行，并觀察患者的病情變化。護(hù)士不只是醫(yī)囑的簡單執(zhí)行者，她是整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的參與者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律法規(guī)、規(guī)章或臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時(shí)向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出，必要時(shí)應(yīng)向醫(yī)師所在科室的主任或醫(yī)務(wù)科長報(bào)告
    各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范是長期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，遵守并正確執(zhí)行是對(duì)護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求，是保障護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全的有效措施。護(hù)士要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)慎微的工作態(tài)度正確實(shí)施醫(yī)療護(hù)理處置，密切觀察患者病情變化和治療反應(yīng)，執(zhí)行醫(yī)囑、緊急處置等工作在無人監(jiān)督的情況下仍能保持高度的責(zé)任心和自覺性，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
    病歷體現(xiàn)了患者疾病的發(fā)生、發(fā)展、變化，是醫(yī)護(hù)人員臨床實(shí)踐的原始文件記錄，對(duì)臨床、教學(xué)、科研等方面都至關(guān)重要，是醫(yī)院重要的檔案資料，具有法律效力。護(hù)士應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行充分評(píng)估，以護(hù)理專業(yè)理論為指導(dǎo)，以法律、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)范為依據(jù)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)。這些工作很大程度上要靠道德修養(yǎng)和自律信念來約束，并按有關(guān)要求客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地書寫患者的病歷，并認(rèn)真管理，這是護(hù)士的基本職責(zé)，能有效地保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
    醫(yī)療工作中核心制度的執(zhí)行、無菌操作、消毒隔離、護(hù)理工作的三查八對(duì)等道德責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，很多場合都靠醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和實(shí)踐的自覺性。要成為醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)和提高這種自覺性，樹立牢固的社會(huì)主義醫(yī)德的內(nèi)心信念。
    醫(yī)德是醫(yī)院建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)重要部分，也是醫(yī)院管理中教育醫(yī)務(wù)人員，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量必須抓好的極為根本的一環(huán)。 醫(yī)療衛(wèi)生工作包括醫(yī)學(xué)科學(xué)的建設(shè)和醫(yī)學(xué)倫理思想的建設(shè)兩個(gè)方面。認(rèn)為治病只靠業(yè)務(wù)技術(shù)而忽視醫(yī)德作用的觀點(diǎn)是片面的，古今中外著名醫(yī)家能博得廣大病人和社會(huì)的歡迎，與他們精湛醫(yī)術(shù)和高尚醫(yī)德密切相聯(lián)。醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，必須具有醫(yī)德和精神文明，這是義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
第六章 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范第三十三條-----第三十八條
    藥品是防病治病、保護(hù)人民健康的特殊商品，藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)、使用等環(huán)節(jié)的管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)。管好藥、用好藥是藥學(xué)技術(shù)人員的基本工作職責(zé)，應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長，指導(dǎo)、協(xié)助臨床藥物治療工作，遵照用藥指南等規(guī)范，合理用藥，保障用藥安全有效、經(jīng)濟(jì)。
    處方調(diào)劑是用藥安全的基本要求，查對(duì)制度是藥學(xué)技術(shù)人員在藥事活動(dòng)中必須遵守的原則，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，反復(fù)查對(duì)，對(duì)有配伍禁忌等用藥不適宜的處方，應(yīng)及時(shí)告知處方醫(yī)師；對(duì)嚴(yán)重不合理用藥或用藥錯(cuò)誤的，可拒絕調(diào)劑；對(duì)不符合醫(yī)師處方權(quán)限的，應(yīng)及時(shí)通知處方醫(yī)師改正，可以有效地減少差錯(cuò)，提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療事故發(fā)生，確保患者安全。
    藥學(xué)人員對(duì)特殊患者服務(wù)(殘障、智障、兒童、孕、產(chǎn)婦、行動(dòng)不便老年患者、軍烈屬)優(yōu)先。
第七章 醫(yī)技人員行為規(guī)范
    第三十九條----第四十三條醫(yī)療儀器設(shè)備是先進(jìn)自然科學(xué)成果的載體，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，為臨床、科研 、教學(xué)服務(wù)。
    醫(yī)技人員技術(shù)水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣、檢查報(bào)告結(jié)果是否準(zhǔn)確及時(shí)，直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，影響科研和教學(xué)工作。認(rèn)真履行職責(zé)就要積極配合臨床診療，注重 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)患有效溝通，要用自己的服務(wù)讓患者感受真情和溫暖，得到幫助和安慰，忘記冰涼的機(jī)器，陌生的環(huán)境。
    要愛護(hù)儀器設(shè)備，按照操作規(guī)范正確使用和操作醫(yī)療儀器設(shè)備，使其正常為患者服務(wù)是醫(yī)技人員的基本工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危急值應(yīng)立即通知臨床醫(yī)師，并建立記錄冊，做好完整記錄。
    醫(yī)技人員作為一線服務(wù)窗口，在檢查時(shí)就對(duì)患者進(jìn)行耐心細(xì)致的輔導(dǎo)和幫助，對(duì)已知的檢測風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)告知患者并給予必要的防護(hù)。醫(yī)療數(shù)據(jù)是重要的法律依據(jù)，不違法違規(guī)謊報(bào)數(shù)據(jù)、偽造報(bào)告是醫(yī)療技術(shù)人員必須遵守的道德底線、法律紅線。標(biāo)本包含人體隱私信息，必須嚴(yán)格保護(hù)、規(guī)范處置。部分標(biāo)本可能會(huì)有傳染性或勞動(dòng)保險(xiǎn)危險(xiǎn)，需在采集、使用、處置過程中注意防護(hù)，避免危及患者及他人健康，防止造成公共衛(wèi)生事件。
第八章 其他人員行為規(guī)范第四十四條-----第五十條
    醫(yī)院各類窗口人員禮貌服務(wù)的基本要求   主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
    1.主動(dòng)：不分國籍，一樣照顧；不論閑忙，一樣細(xì)心；不嫌麻煩，方便病人；不怕苦累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2.熱情：禮貌待人，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語親切，關(guān)心體貼；工作熱忱，照顧細(xì)微。
    3.耐心：面色和善，神態(tài)自然；百問不厭，百答不煩；遇事冷靜，處理果斷。
    4.周到：待人誠懇，一視同仁；安排細(xì)致，有條不紊；體察入微，服務(wù)周全。
    全院各類窗口人員儀表儀態(tài)
     儀表：
    1.工作服整潔、無污漬、勤換洗，適體平直，有破損或脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)。
    2.襯衣不露在工作衣外，不卷褲挽袖，男士夏天不穿短褲上班。
    3.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）。
    4.上班時(shí)間女士不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)，不留長甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，有條件的化淡妝。男士頭發(fā)整潔，有條件的要打領(lǐng)帶。
    儀態(tài)：基本儀態(tài)應(yīng)體現(xiàn)文雅、莊重、健康、大方得體。
    站姿：自然站立，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。
    忌：抬頭傲視、虐浪笑傲、身體顛晃、手卡著腰、輕佻或佝僂。
    坐姿：上身端正挺直兩肩稍后展，女性還要兩腿并攏后收。
    忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上，翹著二郎腿；兩腿劈開、仰面朝天、伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。
    走姿：上身保持正確的站姿，保持身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，女性前擺時(shí)還要肘微屈，不甩手臂、后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
    快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不大、頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
    頭頸部動(dòng)作：自然、大方、優(yōu)雅、活動(dòng)范圍適度。
    忌：把頭歪向一邊或栽向下。
    面部表情和五官的動(dòng)作：表情親切、和藹、自然
    忌：呆滯、冷冰冰的或緊繃著臉
    手的動(dòng)作：檢查時(shí)要輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)。
    腳的動(dòng)作：坐下時(shí)，雙腳下垂著地。
    忌：擺動(dòng)，抖晃，把鞋脫下，赤著腳與人說話：坐時(shí)把腳伸到別人面前，或把腳放在桌椅上，蹺二郎腿。
    上班時(shí)的注意事項(xiàng)
    1.接待病人熱情有禮，舉止大方，及時(shí)安置。
    2.對(duì)病人應(yīng)表示體貼和關(guān)心，切忌冷漠或粗魯。
    3.在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、掻癢，也不要拖鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴、將身子側(cè)開，不要正對(duì)病人。上班時(shí)不能看報(bào)紙、雜志、小說，不能玩電腦或做私事。
    4.尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，不得譏笑、模仿、圍觀以及摹仿表現(xiàn)其他怪樣的表情，更不可以給病人起綽號(hào)。
    5.應(yīng)主動(dòng)與熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓，不要強(qiáng)行超越；在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如果急需通過，應(yīng)先向病人示意后再通過。
    6.不在病人面前或在病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，不要大聲喧嘩；搬動(dòng)物品、推車及夜間走路時(shí)，腳步要輕緩；搬動(dòng)桌椅等沒有輪的物品不要拖、拉。
    7.對(duì)來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待、詳細(xì)解答或解決與病情有關(guān)的問題。
    8.與來賓接觸時(shí)，可主動(dòng)問好，但不要主動(dòng)與客人（尤其是女性）握手。如客人主動(dòng)伸出手，應(yīng)該熱情相握，但注意力度要適當(dāng)。
    9.遇到病人出言不遜、故意刁難或?qū)χ委熡幸庖姡坏门c病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋并及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科或總值班。
    10.上班前，不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不能飲酒；工作時(shí)間不允許抽煙。
    11.應(yīng)保持公共場所的清潔，不隨地吐痰、扔果皮、紙屑；揩鼻涕時(shí)，要用手帕掩住口鼻。
常用的禮貌用語
1.同志，您好！
2.歡迎您！
3.請(qǐng)！
4.對(duì)不起！
5.再見！
6.謝謝！
7.請(qǐng)問找哪一位？
8.有什么事，我可以幫您嗎？
9.請(qǐng)把車放到指定的地點(diǎn)。
10.請(qǐng)您到這邊來！
11.請(qǐng)問您貴姓？
12.不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
13.請(qǐng)稍等一下，我馬上就來。
14.請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！
15.請(qǐng)您遵守公共衛(wèi)生。
16.請(qǐng)放心！我們會(huì)盡力盡職積極搶救。
17.有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。
18.別緊張，一會(huì)兒就好。
19.別急，有話請(qǐng)您慢慢說。
20.讓您久等了，對(duì)不起。
21.有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮韱枴?br /> 22.您的心情我理解，我們一定盡力。
23.條件有限，請(qǐng)多原諒！
24.請(qǐng)多提寶貴意見！
25.請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
26.時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！
27.打擾您了，請(qǐng)起來一下！
28.請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下用藥。
29.零錢不夠，請(qǐng)稍等一下。
30.祝您早日恢復(fù)健康！
    中華醫(yī)學(xué)會(huì)主任委員郎景和說：“再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢，他認(rèn)為你可以解決一切。”
    以解決患者疾苦為己任，一切為了病人，為了病人的一切，把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)、做好，才是熱愛本職工作。從小事做起，從現(xiàn)在做起， 生命所托，健康所系，給生命一些綠色，讓生命的事業(yè)充滿陽光；給健康一些動(dòng)力，讓擁有愛心的人生充滿幸福。
第九章 實(shí)施與監(jiān)督第五十一條----第五十六條　第十章 附則第五十七條----第六十條
二、醫(yī)德規(guī)范88年12月15日衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》已廢止
1992年10月14日 中華人民共和國國務(wù)院第106號(hào)令發(fā)布《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法 》，我們共同學(xué)習(xí)
第一條     第二條     第三條 醫(yī)德規(guī)范如下
（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，干方百計(jì)為病人解除病痛。1.根據(jù)我院特點(diǎn)，對(duì)各類人員提出醫(yī)德規(guī)范要求：醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。2.尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。做到 “四個(gè)一樣”(生人熟人一樣；群眾干部一樣；院外院內(nèi)一樣；鄉(xiāng)村城市一樣)。
（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。3.對(duì)病人應(yīng)語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人。做到 “五心”(檢查細(xì)心；治療精心；聽取意見虛心；讓病人及家庭放心)，不發(fā)生冷、硬 頂、推現(xiàn)象。
（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。4. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不以工作之便謀求私利，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，任何時(shí)候都要珍惜自己的人格、國格。
（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行、同事間關(guān)系。6. 應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。敬老愛幼，相互尊重，取長補(bǔ)短，共同完成各項(xiàng)任務(wù)，不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團(tuán)結(jié)，影響工作。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精、不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。7.對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)是求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。積極參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，開展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)院管理水平。第四條----第十三條 略
附：行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1.牢固樹立為病人，為臨床第一線，為基層服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
    2.熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，分析和研究醫(yī)院各種情況和各種問題，做到反映問題準(zhǔn)確，決策問題科學(xué)，解決問題及時(shí)，調(diào)整關(guān)系合理 ，工作講求實(shí)效。
    3.辦事公道，作風(fēng)正派，自覺抵制不正之風(fēng)，不利用職權(quán)之便謀私利和進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)。
    4.領(lǐng)導(dǎo)處處、事事以身作則，為群眾作表率，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，遇事不推諉，敢于擔(dān)責(zé)，多辦實(shí)事，提高效率，關(guān)心群眾生活，注意工作方法，勇于改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作新局面。
財(cái)務(wù)后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)后勤工作的重要意義，熱愛財(cái)務(wù)后勤工作，樹立為病人服務(wù)、為臨床一線服務(wù)的思想，按照醫(yī)德規(guī)范和崗位職責(zé)要求認(rèn)真工作。
    2. 熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，要有認(rèn)真細(xì)致準(zhǔn)確及時(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)持下送下修，經(jīng)常深入科室解決臨床一線的需求，做到工作及時(shí)，講求實(shí)效。
    3. 勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
    4. 愛護(hù)公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共財(cái)物，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒、污水處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。
醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 面向臨床，主動(dòng)配合，急病人所急，保證臨床需要和發(fā)展，為病人服務(wù)。
    2. 以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和治療檢查方法。
    3.實(shí)事求是，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不開假報(bào)告，出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，采取補(bǔ)救措施。
    4.藥劑人員切實(shí)執(zhí)行《藥品管理法》和《藥典》規(guī)定，操作正規(guī)，稱量準(zhǔn)確，細(xì)致審方，認(rèn)真核對(duì)，防止差錯(cuò)，確保藥品安全有效，開展臨床藥學(xué)，加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)。
    5.檢查人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量控制，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。嚴(yán)格消毒隔離，認(rèn)真處理污染物品。
    6.放射人員在診療中要提高準(zhǔn)確率，防止誤診、漏診。加強(qiáng)自身和病人的防護(hù)，檢查異性病人時(shí)，態(tài)度要嚴(yán)肅，舉止要端莊。